De Bestuursdienst is als stafdienst de schakel tussen het politieke bestuur en de ambtelijke organisatie. Dit betekent dat de dienst een intermediair is tussen het gemeentebestuur, de gemeentelijke diensten, bedrijven en stadsdelen. De dienst is dan ook een spin in het gemeentelijke web. In deze rol is de dienst verantwoordelijk voor de uitvoering van bestuurlijke besluitvormingsprocessen en voor de beleidsinhoudelijke en bedrijfsmatige aansturing van de gemeentelijke organisatie op hoofdlijnen. Concreet betekent dit dat de Bestuursdienst advies en ondersteuning biedt op alle beleidsterreinen; van onderwijs en stedenbouw tot bedrijfsvoering en Planning & Control.
Daarnaast heeft de Bestuursdienst een belangrijke taak in het bij elkaar brengen en laten samenwerken van stadsdelen, diensten en bedrijven binnen de gemeente en bij de afstemming van het beleid met de andere grote steden, zoals Rotterdam, Den Haag en Utrecht.
De Bestuursdienst wil het bestuur en de gemeentelijke organisatie tot het beste resultaat voor de stad brengen. Dit bewerkstelligt de Bestuursdienst door: